«Это не пиар-акция, а стимул нам и помощь клиентам»
О том, что в агентстве «Мир недвижимости», расположенном в подмосковном Серпухове, с любовью и трепетом относятся к своим сотрудникам, теперь знают даже в Чехии. А все потому, что компания расширяет не только свои границы в выбранном сегменте рынка, но и границы возможностей людей, которые у них работают. Зайдя в офис агентства, можно увидеть своеобразную доску почета, на которой регулярно вывешиваются фотографии лучших сотрудников. Конечно, это приятно, и это один из стимулов работать лучше. Но руководители компании, Павел и Галина Степанченко, пошли дальше и разработали систему очень даже ощутимых бонусов. Поначалу они учредили призы за первые три места по количеству проведенных сделок по итогам года. А в прошлом году, когда Павел Владимирович увидел, что клиенты стали писать много отзывов о работе агентства, недолго думая, прибавил еще один приз в номинации «Повышение рейтинга агентства» - за самое большое количество положительных отзывов. Этот приз выиграл Сергей Капинос, один из лучших риэлторов, ставший двойным призером по итогам прошлого года.
- Причем, это не пиар-акция, - говорит Сергей. - С одной стороны, это стимул нам, агентам, работать так, чтобы клиенты были довольны. С другой стороны, это помощь людям, которые приходят в наше агентство, выбрать риэлтора. Ну, и, разумеется, повышение рейтинга агентства.
Борьба умов
Итак, новая номинация была объявлена на общем собрании, и тут началось! Дух соревнования захватил самых активных и неуемных.
О том, как проходили соревнования, и какие кипели страсти, Сергей рассказывает с улыбкой и как будто еще не прошедшим азартом:
- После сделки, когда клиент на позитиве, я просил оставить отзыв о моей работе. Тем более, что ко мне очень часто люди обращались именно по отзывам предыдущих клиентов, - делится Сергей. - Все охотно откликались. Кроме того, я звонил своим старым клиентам, с которыми давно уже делал сделки, объяснял, что у нас такое соревнование и просил оставить отзыв. К концу года у меня было примерно 30 отзывов, а у моего коллеги Ивана Александрова порядка шести или семи. И вот дело подходит к подведению итогов, и примерно дня за три до этого я утром вхожу на сайт и вижу, что появилось шесть новых отзывов, и все они Ивану. На следующий день еще семь, потом еще восемь, и все ему. И я вижу, что он меня догоняет. Меня, конечно, это зацепило. Я не знал, какой именно будет приз, но, во-первых, сам дух соревнования, хотелось быть первым. И потом приятно получить не только приз, каким бы он ни был, но и отзывы получать, бывает, люди такие вещи пишут, что зачитаешься. В общем, я сажусь на телефон и давай звонить людям, с которыми делал сделки в октябре-ноябре. Объяснил, что у нас такой своего рода конкурс, попросил написать, если не трудно. Они с радостью откликнулись.
Напряженная борьба между двумя успешными риэлторами Сергеем Капиносом и Иваном Александровым длилась до последнего дня. Эмоции зашкаливали. Надо отметить, что, прежде чем просить клиентов об отзывах, этих клиентов надо иметь. За год ребята провели колоссальную работу, заключили и довели до конца огромное количество сделок, причем так, что клиенты были очень довольны.
«Аж мурашки по телу!»
И вот настал долгожданный момент, итоги подводились на новогоднем корпоративе. Сергей и сейчас, рассказывая об этом, едва сдерживает эмоции:
- Павел Владимирович держал такую интригу! Называя претендента, перечислял все сопутствующие качества и статусы – хороший семьянин, замечательный человек и т.д. Сразу невозможно было догадаться, о ком идет речь, от этого становилось еще более волнительно. Для меня было сюрпризом, что я занял 2 место по количеству проведенных сделок, за это я получил в подарок айфон. Иван в этой категории одержал победу, и его наградили путевкой в Арабские Эмираты. За 3 место Мария Нестерова получила приз – планшет. Ну, а в соревновании - у кого больше отзывов, в номинации «Повышение рейтинга агентства», все-таки выиграл я. И когда назвали мое имя, я еще не знал, чем наградят. Хотя, перед этим Галина Викторовна меня как-то хитро расспрашивала, не хотел бы я куда-нибудь поехать, смогу ли и т.д. Но я думал, что, возможно, это будет какая-то поездка здесь поблизости. А тут вдруг Павел Владимирович спрашивает: «Ты пиво пить любишь?» У меня аж мурашки пошли по телу, сразу стало понятно, Прага – пивная столица. И он объявляет, что приз – путевка в Чехию на 5 дней! Я был в восторге! Онемел от счастья. Конечно, это мощный стимул для того, чтобы активизироваться и стараться работать еще лучше.
«И тут я понял, что жизнь удалась!»
Сергей показывает фотографии и с восторгом делится впечатлениями от поездки:
- С погодой мне повезло, в первый день было так тепло, что местное население ходило в шортах. С языком у меня проблем нет, я говорю по-английски.В свой первый день в Чехии я прошел пешком километров двадцать, хотелось все посмотреть. Я ведь перед отъездом расспросил ребят, тех, кто уже туда ездил, на что обратить внимание, где стоит побывать. Друзья весь день писали смс, мол, ну что, как пиво. А я чешское пиво первый раз попробовал только в 4 часа дня, потому что было так интересно гулять, я не мог остановиться. Когда уже ноги ходить отказывались, я сел в кафе, пригубил кружку пива и понял, что жизнь удалась.
Остальные три дня я ездил по экскурсиям, посетил Кутну-Гору, старинные замки, побывал в Карловых Варах. Очень впечатлило то, что мне удалось увидеть вживую те прекрасные места, которые раньше я видел только в кино – Староместская площадь, Вацлавская площадь, Карлов мост, собор Святого Вита. Объемы, архитектура, готический стиль – очень впечатляет. Как будто в сказке побывал.
Как поднять адреналин или по Чехии «зайцем»
Сергей с удовольствием вспоминает о том, что его позабавило в путешествии:
- Забавный язык, у них есть такие слова, значение которых на русских язык переводится совсем наоборот. Например, «позор, полиция воруе» означает «внимание, полиция предупреждает».
Забавно и немного дико было проехаться по Чехии «зайцем». Первый день я купил билет, как порядочный, по времени что-то высчитывал, а потом вижу – никаких турникетов, никаких кондукторов, и я попробовал поехать без билета, как это делают, кстати, все чехи. У них там, если войдет контролер, штраф большой, до 100 евро, поэтому адреналинчик, конечно, поднимался от такого приключения. Если в первый день я доехал от аэропорта до гостиницы за 25 евро, то, уезжая, проделал тот же путь совершенно бесплатно, в душе чувствуя себя продвинутым местным «аборигеном».
Забавно, что они там пьют пиво в больших количествах и потому по кружке у них не считается. Они сели, выпили по кружке раз, потом по кружке еще раз, а потом говорят: «Ну что, по пиву?» То есть, то, что они до этого уже по литру выпили не в счет. Пиво очень вкусное, только из натуральных ингредиентов, с нашим, конечно, не сравнишь. Но это ведь пивная столица, у них три индустрии действительно хорошо развиты: туризм, автомобилестроение и пивоварение. В общем, впечатлений масса, и, конечно, загорелся побывать там еще раз и посмотреть те достопримечательности, которые в этот раз увидеть не удалось.
«Таких организаций в принципе нет, только одна наша»
Сергей работает риэлтором уже 8 лет, из них последние 3 - в агентстве «Мир недвижимости». Говорит, что таких компаний нигде раньше не встречал:
- Наша компания уникальна тем, что у нас работает очень много сотрудников, и Павел Владимирович каждого ценит. Ценит и понимает, какой вклад каждый из нас вносит в развитие компании, и поэтому, наверное, ему в конце года не было жалко из своего бюджета выделить такое количество призов, чтобы поощрить лучших. Такого сейчас нет нигде. Я об этом рассказывал в Чехии. Когда общались с людьми, кто как приехал, я сказал, что путевку выиграл на работе. Все удивлялись, мол, разве еще остались такие организации, где путевки дают? Я ответил, что таких организаций в принципе нет, только одна наша, «Мир недвижимости», где есть такие призы. Я отдавался работе весь год, это оценили.
Новый год – новые бонусы
В этом году руководство компании уже объявило, что также будет награждать призами за хорошую работу. Помимо традиционных призов за три места по количеству сделок и за рейтинг (количество отзывов), в этом году будет учрежден приз за наставничество.
- Павел Владимирович с Галиной Викторовной этому уделяют большое внимание – работе с новичками, - поясняет Сергей. - У многих опытных риэлторов по 6-7 учеников. Естественно, это дает дополнительную нагрузку, потому что мы на месте не сидим, носимся, как угорелые. Волка ноги кормят – это про нас. Но в то же время стараемся помогать, это дисциплинирует тебя самого, учит правильно строить планы на день. Ну, и надо поставить обучение так, чтобы ученики были и помощниками наставникам. Я стараюсь если обучать, то не постольку – поскольку, а отнестись к этому ответственно, поэтому времени на обучение уходит много. Кто-то вообще приходит без опыта, и ему надо все рассказывать с нуля. Но у руководства видение четкое, что я должен их научить. И я стараюсь передать все, что знаю сам, я не могу относиться спустя рукава к любому занятию, я такой человек.
Как видим, с каждым годом у сотрудников агентства появляется все больше возможностей не только улучшить свое благосостояние, но и получить приятный сюрприз по итогам своей работы. А значит, еще больший стимул работать лучше, делать все, чтобы клиенты были довольны. Поэтому неудивительно, что в «Мир недвижимости» идут все новые и новые сотрудники, и еще никто из них об этом не пожалел. Приходите и вы, работы и позитива хватит на всех!
