По словам пассажиров, автобусы по маршрутам №27 Протвино-Серпухов и № 144 Кременки-Серпухов приходят на остановки с большим опозданием. Также население просит обратить внимание, что транспорт часто переполнен, особенно в утренние часы. Автобусы наполняются до такой степени, что негде стоять и даже дышать, настолько в них душно.
Вследствие этого люди нервничают, опаздывают, не успевают вовремя на работу и учебу. На остановках в Серпухове транспорт ожидают по полтора-два часа. А когда приходят автобусы, то оказываются очень маленькими, в них не всегда удается войти. По мнению пассажиров, такой маловместительный транспорт пускать на длинные маршруты просто нельзя, особенно в час-пик.
Люди убедительно просят увеличить количество многоместных автобусов и обеспечить своевременный приезд транспорта на назначенные остановки.