«Стали и юристами, и психологами»
— Почему решили принять участие в конкурсе, учитывая уже имеющиеся звания и титулы?
— В первую очередь захотелось проверить себя. Действительно ли я являюсь профессионалом и экспертом высокого уровня в узкоспециализированной сфере. Это одна из моих точек роста и мотивация двигаться дальше. И, конечно, мои любимые туристы и коллеги станут мне доверять еще больше!
— Как проходил конкурс?
— Проходил заочно, начался в марте. На первом этапе подавали документы, в том числе диплом об образовании. К слову, оно у меня профильное — окончила Калужский государственный педагогический университет, специальность — туризм. Также нужно было подтвердить все благодарности, прислать видео участий в других конкурсах… На каждом этапе нас оценивали по баллам. Самым сложным был второй этап. На нем задавали юридические вопросы, моделировали ситуации. Так как опыт работы большой, на серьезные вопросы я тоже смогла ответить. Завершающий этап — видеовизитка. Думала, что мой креатив не пройдет, но жюри оценило его положительно (улыбается — «МК»).
— Насколько большой была конкуренция?
— Судите сами — почти пятьсот участников. Во всероссийский финал вышли 149 менеджеров. Многие говорили, что вопросы сложные — даже те, кто давно работает в сфере туризма, не смогли на них ответить. За последние три года представители тур-индустрии стали и юристами, и психологами — собрали в своей профессии все. Лично для меня вопросы не представили большой сложности.
— Победа оказалась неожиданной?
— Победа в конкурсе была действительно неожиданной! Мне всегда казалось, что на государственном уровне «пропускают» только своих. Сейчас могу сказать абсолютно точно: конкурс честный, Зарина Догузова (руководитель Федерального агентства по туризму — «МК») лично следит за каждым этапом. В жюри — профессионалы своего дела. Для участников важно было получить высокую оценку от своих же коллег. Если говорить про первое место на федеральном уровне — это втройне приятно!
— Какие впечатления остались от участия в конкурсе?
— Только положительные! После официальной части победителей пригласили на неформальную встречу с Зариной Догузовой. Мы говорили о том, как сделать конкурс еще интереснее в следующем году. Конечно, многие поделились любопытными предложениями, попутно познакомились и подружились. Открою секрет — я пригласила финалистов в Серпухов, и как-то неожиданно все согласились (улыбается — «МК»). Поэтому буду готовить интересную программу, чтобы влюбить победителей и жюри в наш город.
— Примерный маршрут уже составили?
— Знаю точно: в него войдет все самое интересное! Обзорная экскурсия, наши новые музеи — Хлеба и Печати, Приокско-террасный заповедник. Планирую показать и «вкусные» места Серпухова. Помимо этого, обязательно приглашу гостей в Тарусу, поскольку это моя родина.
Эйфория, радость и адреналин
— Помните свои ощущения, когда узнали о победе?
— Когда я первый раз прочитала, что заняла первое место, то просто не поверила в это. Перечитала вслух десять раз подряд, как будто убеждая себя (улыбается — «МК»). Если говорить об эмоциях — это эйфория, радость и адреналин.
— Что стало призом за первое место?
— Для меня главный приз — это официальный статус «Лучший менеджер по туризму» на федеральном уровне, а также сертификат на бесплатное посещение курсов академии гостеприимства. Если говорить о материальном — приз за первое место составил 150 000 рублей.
— Чем оказался интересен и полезен этот конкурс?
— При тестировании еще раз вспоминаешь и прорабатываешь все правовые акты, основы конфликтологии, психологии, практики. Дополнительным бонусом стало знакомство с победителями из разных регионов, от которых узнала много новой информации. Интересной была и программа от организаторов, в ходе которой я увидела Москву совсем с другой стороны. К слову, теперь хочу так же интересно презентовать и наш город.
— Как победитель, что можете сказать своим коллегам — тем, кто никогда ранее не участвовал в подобных конкурсах?
— Пробуйте что-то новое всегда! Верьте в себя, и у вас все получится. Туризм будет жить и развиваться!
«Не хватает запаха аэропорта или вокзала»
— Какое, на ваш взгляд, путешествие мечты?
— Этот вопрос мне задавали и члены жюри конкурса на последнем этапе. Путешествие мечты для турагента — это насыщенная экскурсионная программа: изучение нового региона и интересных мест. Дальше — отдых с семьей или друзьями, возможность полежать на пляже вперемешку с активным отдыхом и тусовкой, и дальше — неделя релакса, программа очищения или антистресса в санатории. Думаю, такой отдых понравится любому человеку.
— Теоретически турагент «бывает» во многих местах, предлагая путешествие клиентам. И все-таки, как часто получается увидеть мир своими глазами?
— Я путешествую очень часто, для меня это как воздух. Если не отдыхаю, то еду по работе в командировку смотреть новое направление, изучать санатории. Да и в любом «законном» отпуске всегда нахожу время для работы, обязательно знакомлюсь с новыми отелями и санаториями, чтобы узнать все нюансы. Когда в течение месяца никуда не уезжаю, уже не хватает запаха аэропорта или вокзала. Это помогает и в профессии — то, что видел сам, можно рекомендовать другим — так становятся экспертами.
«Турагент продает весь мир»
— Сейчас много информации о поездках есть в интернете. А Вы ведете блог?
— Конечно! Мое имя в туризме на интернет-пространстве — alla_tour_expert. Веду полезный блог для туристов и турагентов, который, к слову, высоко оценили и на федеральном уровне. В своих постах рассказываю о том, какие существуют лечебные факторы, какой регион лучше выбрать для лечения — как раз та информация, которой не хватаете многим турагентам, чтобы профессионально консультировать туристов. И самим путешественникам это интересно, чтобы понимать, что подойдет для отдыха именно им. Помимо этого, в целом тоже разбираюсь во всей специфике, поскольку турагент продает весь мир.
— Что в профессии самое сложное?
— Конечно, общение с клиентами. Не конфликтовать, успокоить, поддержать — все люди разные, а наша задача — чтобы отдых понравился каждому. Остальные тонкости приходят с опытом.
— Что значит эта победа для Вас?
— Доказать себе, что я лучшая. На неформальной встрече Зарина Догузова рассказывала, что было много отзывов от участников, основной посыл которых — сложность конкурса. А те, кому все далось легко, по праву могут называться лучшими из лучших.
Юрий Ящук, директор туристической компании «Золотые Купола»:
- Алла Колмагорова работает в нашей фирме около двадцати лет, сейчас — один из ведущих менеджеров компании в сфере санаторно-курортного лечения. Алла — очень увлеченная, полностью погружена в профессию, постоянно повышает свой уровень на семинарах, тренингах и в ходе рекламных туров. Те клиенты, которые доверяют ей свои поездки, могут быть уверены на 100%, что это будет отличный отдых. Считаю, что Алла вполне заслуженно получила звание лучшего менеджера России на конкурсе профессионального мастерства.
