Труд менеджера управления МосОблЕИРЦ «Серпухов» отмечен на муниципальном уровне

«Приятно быть полезной людям»

— Наталья, расскажите немного о себе.

— Я отзывчивый и целеустремленный человек. Родилась в Серпухове, окончила Гуманитарную академию. Работаю в МосОблеирц уже давно. В свободное от работы время я люблю читать книги — это мое хобби. Оно дает мне новые навыки, какое-то внутреннее переосмысление. Больше всего люблю читать про саморазвитие и психологию. И спортом заниматься обожаю, особенно йогой. Это меня расслабляет, дает внутреннее равновесие. Я обязательно уделяю время своей семье, потому что именно в ней — моя внутренняя опора и сила.

— А как Вы попали на работу в Единый информационно-расчетный центр?

— На самом деле, с детства я мечтала стать хореографом. Однако судьба распорядилась по-другому. Я узнала о вакансии в офисе, оставила свое резюме. И меня пригласили стать частью команды. Я работаю в компании с января 2019 года.

— Это уже больше шести лет. Что-то изменилось за это время в плане работы?

— Да, конечно. Изменений за этот период произошло много. Сейчас мы больше поддерживаем дистанционные сервисы, сократилась численность очных приемов. Население по возможности переходит на оказание услуг через личные кабинеты клиента, мы стараемся поддерживать интерактивные сервисы. Коллектив у нас давно уже сложившийся, кадровых перестановок у нас практически не бывает.

— А чем Вам нравится Ваша работа? Что самое приятное и что хотелось бы сделать еще лучше?

— У нас дружный коллектив, мы очень сплоченные, по любым вопросам помогаем друг другу. Наверное, самое важное в работе — это чувство востребованности, понимание, что ты действительно нужен людям. Каждый рабочий день становится новым шагом, возможностью улучшить качество наших услуг, чтобы люди вспоминали нас добрым словом.

Я всегда говорю знакомым, подругам, друзьям: к нам в офис совсем не страшно обращаться, как некоторым почему-то может показаться.

Бывают, конечно, и сложности в работе. Иногда непросто оставаться в каких-то моментах терпеливой, но необходимо быть собранной даже в непростых и сложных ситуациях.

— Что входит в Ваши обязанности?

— В первую очередь, это прием и обслуживание населения, в основном это консультирование клиентов по вопросам начисления тарифов, оплаты жилищно-коммунальных услуг, выдача справок, выписок, обработка внутренних документов, консультирование по договорам об энергоснабжении, а также помощь в регистрации дистанционных сервисов.

— За помощью обращаются в основном жители пожилого возраста?

— По большей части, да. Хотя сейчас старшее поколение тоже давно привыкло к онлайн-сервисам. Правда, остаются и те, кто пока не готов переходить на инновационные технологии. Их особенно беспокоит правильная передача показаний счетчиков, чтобы вся информация точно попала в квитанцию и учитывалась при начислении платежей. Но и эта категория граждан постепенно привыкает к современным технологиям, как привыкли в свое время к порталу госуслуг.

— С какими еще вопросами к Вам обращаются?

— В зимний период по вопросам начислений за отопление, летом — за водоснабжение. В основном интересуются оплатой услуг, передачей показаний и регистрацией личного кабинета.

«Это общая заслуга нашего коллектива»

— На Дне труда Вас признали лучшим работником обслуживания населения. Что эта награда значит для Вас?

— Эта награда, приуроченная ко Дню труда, стала для меня признанием моей многолетней работы в данной компании. Это означает, что каждый день я вношу свой личный вклад в общее дело нашей организации и помогаю клиентам в решении их вопросов. Также награда — это обратная связь с населением и конечно, это общая заслуга нашего дружного и профессионального коллектива. У меня также есть внутренние благодарности за плодотворную работу.

— Мотивируют ли подобные награды Вас работать еще усерднее?

— Безусловно. Приятно получать признание и награду за свою работу, понимать, что она значима и высоко оценивается. В нашей организации муниципальный кубок вручается впервые.

«Идем в ногу со временем»

— Какие инструменты или технологии помогают работать эффективнее?

— Работать эффективнее помогает внедрение современных инструментов. Например, сейчас пользователь может быстро и удобно оплачивать единый платежный документ через официальный сайт компании, личный кабинет клиента, передавать показания счетчиков через специальные сервисы, использовать голосового помощника и чат-бот. Все эти инструменты позволяют решить вопросы самостоятельно, без визита в клиентский офис. Еще недавно таких возможностей не было. Теперь клиент может не только оплатить квитанцию, но и задать интересующие вопросы, подать заявку или обратиться с обращением непосредственно через электронные каналы.

— Знаю, что в личном кабинете МосОблЕИРЦ часто проходят различные акции. Пользуются ли они спросом?

— Да, конечно. Одной из первых акций стал «Коммунальный бонус»: если серпуховичи оплачивали жилищно-коммунальные услуги через личный кабинет, то они могли получить бонус в виде различных предложений от наших партнеров.

Также пользуется популярностью оплата без комиссии через Систему быстрых платежей. У нас проводятся акции, где можно выигрывать призы в виде денежных средств, которые зачисляются на лицевые счета и учитываются в счет будущих начислений за квартиру.

Победители выбираются с применением генератора случайных чисел. Гражданам нравится, поэтому на сайте стали регистрироваться гораздо чаще — всегда есть возможность участвовать в акциях и получать призы. Это, кстати, очень здорово, потому что мотивирует вовремя оплачивать счета за жилищно-коммунальные услуги.

— С недавнего времени все больше абонентов переходят на электронные квитанции. Насколько это удобно?

— Переход на электронный вид платежного документа, безусловно, имеет ряд преимуществ, в отличие от бумажного варианта квитанции. Электронная квитанция позволяет контролировать начисление тарифа и оплачивать счета, даже если пользователь в данный момент находится вдали от дома. Он может оплатить счета и не ждать бумажного варианта квитанции — это гораздо быстрее. Также можно получить электронную квитанцию, если бумажный вариант был по какой-то причине утерян. В личном кабинете и в нашем приложении есть возможность ее восстановить.

— У вас очень удобное расположение офиса, до него просто добираться. И выглядит стильно.

— Руководители стараются поддерживать такой формат, чтобы посетителям было приятно обращаться в наш офис, получать консультацию и уходить с результатом. У нас можно подзарядить гаджеты, ознакомиться с деятельностью МосОблЕИРЦ, есть детский уголок. Малыши с удовольствием в нем играют, пока ждут своих родителей.

Наш офис — это единое окно в сфере жилищно-коммунальных услуг, где можно получить качественное оффлайн- и онлайн-обслуживание в системе расчетов. Мы предоставляем современную многоуровневую систему очного и дистанционного обслуживания населения и всегда готовы прийти на помощь нашим клиентам.